手机“扫码点餐”隐私被看光？被商家收集的个人信息，最后都去向哪里？

 

不知何时起，扫码点餐悄然兴起。甚至有些餐厅不提供菜单，用户只能扫码点餐。

“扫二维码自助点餐”

“需要关注我们公众号，才能享受会员服务。”

“关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账”

……

眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。

 

人民日报在谈扫码点餐说了什么

人民日报：扫码点餐不应该是唯一选择。

一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。除此不仅仅要考虑老年人，还要考虑其他环境，比如网不好。

应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是商家“一刀切”。

有些消费者担心个人信息泄露等安全问题。

对此，相关专家表示，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用。

 

我们来模拟一下，用户侧扫码点餐的流程：

1.扫码

2.关注商家公众号

3.同意获取头像、手机号、位置信息等相关个人信息，如果注册会员要填写的更详细。

4.开始点餐

行云流水的一整套操作下来后，其中有一个环节需要我们思考，这些被商家收集的头像、手机号、位置信息等信息，最后都去向哪里呢？会不会被利用、倒卖？能保证信息隐私安全吗？

 

市场：设备低至数百元，后台可自由设置

除了购买技术成熟的点餐收银一体机之外，一些商家为了吸引和稳固客流，还会设计小程序，或购买相关扫码点餐软件。需获取的客户信息也可以自由设置，比如可设置让顾客关注店面公众号、填写生日、身份证信息等。

扫码点餐系统开发需要一周左右时间设计完成，通常价格百元左右。更有点餐收银一体机，用户一点注册，即可获得电话号码等信息，购买这类服务价格通常在千元左右。

某款扫码点餐收银一体机功能介绍

 

定制：花费数万元，所有权和数据“归自己”

在一些软件系统开发者口中，想要获取顾客的哪类信息，可以自由设置。甚至只要花大价钱，就能建立起独立的服务器和数据库，将顾客数据握在自己手中。

某品牌一体机宣称可“自动会员收集”

 

商家收集的这些顾客信息，到底能干什么呢？

每月、每天的销售额和销量

什么菜品卖得好

经营状况一目了然

还可以向顾客发广告信息、推相关活动等

据业内人士透露，“一旦使用定制系统，每个用户只要扫码点餐，其手机号、头像、昵称，喜欢点什么菜等等，都会存储在数据库服务器里。”“后台有入口可以查看扫码顾客的授权信息”“我们拿到这些信息，可以为顾客‘画像’，比如他的消费频次、金额、口味偏好。同时进行大数据分析，把大家喜欢的餐品排在前面，提升餐厅运营效率”

 

然而，有人的地方就有“江湖”

我们设想一下，如果我们的个人信息遭泄露，对我们的生活会有什么影响？

被商家精准推送营销广告？

接到更多是骚扰电话？

……

还可能，不法分子会通过一些间谍软件、钓鱼诈骗等行为，将用户数据库脱裤，对用户的账号进行小额资金盗刷；非法倒卖用户信息数据的事件一旦发生，最终受害的还是消费者。

 

“扫码点餐”会泄露信息吗？消费者能否拒绝？

近日，四川德阳的一名消费者在火锅店就餐时被要求扫码点餐，消费者认为该店获取的诸如手机号、生日、姓名、通讯录等信息与餐饮消费无关，侵犯其个人信息。法院审理后，判决餐厅停止侵权，删除获取该消费者的个人信息。

法院经审理认为，消费者到火锅店就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。火锅店强制授权收集该消费者的微信头像、昵称、地区和性别信息，违反了收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则的法律规定，侵犯了该消费者的个人信息。

 

安全课堂

我们呼吁商家不要过度采集和使用消费者个人信息，对于收集的用户信息要加强保护，不要造成信息泄露而损害用户权益。

作为消费者用户，外出就餐可以要求餐厅提供菜单，面对扫码点餐的点单要求，可以合理拒绝，时刻维护自己的合法权益。