惠普修复了导致打印机在全球范围内出现故障的更新错误-安全客

惠普修复了导致打印机在全球范围内出现故障的更新错误

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发布时间 : 2023-05-24 11:49:43

惠普 (HP) 确认在 HP OfficeJet Pro 9020e MFP 上安装新固件版本后出现设备故障问题。

该公司发布了一个不正确的更新，现在正在准备一个更正的固件版本来修复世界各地的 MFP，这些 MFP 在蓝色背景的小显示器上显示错误代码 83C0000B（固件问题）（类似于 Windows 中的 BSOD 蓝屏死机）。

惠普解释说，该 BSOD 错误影响了有限数量的用户，并且已从制造商网站和自动更新系统中删除了有问题的固件。HP 已建议 OfficeJet MFP 的所有者断开设备与 Internet 的连接，以便他们在新固件发布之前不会尝试下载更新。

“我们的团队正在积极努力解决影响少量 HP OfficeJet Pro 9020e MFP 的蓝屏错误。我们鼓励遇到此错误的客户联系我们的支持团队，”惠普表示。

受该错误影响的 MFP 型号包括 HP OfficeJet 902x，包括 HP OfficeJet Pro 9022e、HP OfficeJet Pro 9025e、HP OfficeJet Pro 9020e 一体机和 HP OfficeJet Pro 9025e 一体机。

有趣的是，早期的 HP 支持试图提供将 MFP 重置为出厂设置的解决方案，但在 BSOD 模式下，设备屏幕上的必要按钮不起作用。

美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚、波兰、新西兰和法国的用户在使用 MFP 时遇到了问题。据客户反映，惠普目前没有解决方案。隐藏的服务菜单不出现，打印机不启动。只有蓝屏。

5 月中旬，在使用 Smart Update Manager 实用程序安装新的官方固件后，HP OfficeJet Pro 9020e 和 9022e MFP 停止为全球用户提供服务。设备的小显示屏显示错误代码 83C0000B。断开主电源、重新启动或尝试通过重置参数来恢复 MFP 的操作均无效。

惠普（HP）技术支持告知受影响的用户，蓝屏死机模式下的多功能一体机只能在服务中心进行维修。同时，ASC 中也没有关于在更新失败后如何修复 MFP 的信息。到目前为止，SC 可以提供的唯一解决方案是新设备的保修更换。

惠普要求出现错误 83C0000B 且保修已过期的 MFP 用户等待，直到他们查明事件的所有细节。他们不会免费更换设备，虽然公司的固件是问题的原因，但也许他们能够在 SC 中刷新 MFP。目前，来自不同国家的用户不断报告他们的 MFP 在闪烁后停止工作。

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