根据 IT 管理软件供应商 ManageEngine 委托进行的一项调查，IT 成本是澳大利亚中型企业技术领导者面临的最大挑战。随着这些企业采用更多应用程序并增加其人工智能支出，预计这一挑战将加剧。研究机构 Ecosystm 为 ManageEngine 24×7 进行的澳大利亚数字化强度研究发现，许多拥有 200 至 1,500 名员工的中型企业仍处于向完全数字化企业转型的早期阶段。然而，这些企业正在感受到管理多个云环境和不断扩大的应用程序数量的“数字化强度”。这种复杂性需要增强互操作性，并且随着未来几年对人工智能和数据进行新的投资，可能会给成本带来额外的压力。

以下是对澳大利亚 101 名中小企业 IT 领导者进行调查的七个主要发现。

降低成本是澳大利亚中小企业的首要任务

超过一半的IT领导者（52%）表示，降低成本是未来12个月的主要优先事项。

报告称，由于澳大利亚市场的成本增加和利率上升，中小企业领导者被发现正在寻求“不增加成本的增长”，以通过技术优化而不是通过增加支出来推动生产力的提高。

49%的受访者认为，改善客户体验和满意度也是首要任务。

中小企业现代化：专注于基础设施和云

很大一部分（54%）的中小企业IT领导者表示，当他们被要求说出三个首要任务时，基础设施是他们技术现代化活动的重点。

基础设施现代化之后是：

  • 云战略和架构 （48%）。
  • 网络安全 （43%）。
  • IT 运营和服务管理 （39%）。
  • 业务连续性和灾难恢复 （36%）。

报告称，基础设施现代化已从“运营升级”转变为“战略必要性”，以满足消费者的期望并加速数字化转型。此外，现代化工作正致力于推动业务价值，尤其是作为客户和员工主要接口的 IT 应用程序。

未来两年，中小企业的人工智能支出将增长

预计在未来两年内，人工智能支出将从不到 IT 支出的 0.25% 上升到 2.5%。

报告指出，随着人工智能逐渐带来额外的技术复杂性和数据需求，预计中小企业将投资于更多的数据管理和处理能力。

“随着人工智能应用程序的发展，它们通过交互和输出生成额外的数据，进一步提升了数据需求，”ManageEngine报告中的分析指出。

“数据的激增需要先进的分析工具、增强的日志管理和更可靠的存储解决方案，这增加了基础设施管理的复杂性。”

澳大利亚中小企业管理多个云环境

超过一半 （51%） 的中小企业管理着 3 到 5 个云环境，14% 的中小企业管理多达 10 个云环境。

“五年前，云解决方案主要由中小企业用于数据存储和非核心应用程序，”报告阐述道。“现在，它们是数字化转型战略的核心，支持人工智能平台、大数据分析和物联网集成。”

报告发现：

  • 34% 的中小企业管理着一到两个云环境。
  • 所有中小企业平均使用四个云环境。
  • 中小企业公有云的使用量可能在两年内从工作负载的 46% 增长到 58%。

中小企业期望使用更多的技术应用

在未来两年内，中小企业将需要部署和连接更多的IT应用程序。

  • 40% 的人预计会有 1 到 5 个新申请。
  • 31% 的人预计会有 5 到 10 个新申请。
  • 只有8%的人预计不会引入任何新的应用程序。
澳大利亚中小企业将扩大其技术应用。图片：ManageEngine

报告称，互操作性将是一个关键挑战，因为中小企业“应用程序需要相互深度集成，以创建无缝的数字流程，而不是在孤岛中运营”。

技术复杂性阻碍了业务敏捷性和创新

大多数企业（54%）认为成本增加是一个巨大的挑战，源于技术复杂性的增加。其他人则提到了安全漏洞的扩展（47%）、可扩展性差（38%）以及故障排除和维护困难（37%）。

报告指出：“组织内部数字化强度的激增给中小企业技术领导者带来了挑战。“随着技术架构的不断扩展，应用程序的激增和云的多样化使用，对 IT 支持的需求也随之增加。”

“复杂性会导致更高的成本、安全风险和可扩展性挑战，从而阻碍敏捷性和创新。故障排除变得更加困难，从而导致停机时间和合规性问题。复杂性会阻碍员工的工作效率并危及客户体验。

大多数中小企业仍处于数字化转型的早期阶段

尽管澳大利亚中小企业专注于基础设施和云计算，并且人工智能投资也在增加，但很大一部分（60%）的澳大利亚中小企业表示，他们仍处于数字化转型之旅的早期阶段。

  • 当被要求自我评估他们的数字化成熟度时，20%的人将自己描述为“传统”企业;传统被定义为只有基本的在线业务存在，主要通过传统的实体和面对面渠道运营。
  • 40%的企业将自己评为“新兴企业”，定义为拥有网络形象，使用社交媒体进行营销，使用数字工具进行内部流程。

只有4%的人声称自己是“数字优先”。另有5%的受访者表示，他们具有“变革性”，或者使用了人工智能和物联网等技术，拥有数字合作伙伴生态系统和数字优先战略。

敦促中小企业拥抱数字化，同时降低数字化强度

ManageEngine报告发现，随着市场竞争越来越激烈，澳大利亚的中小企业被迫进行创新，利用人工智能驱动的洞察力并采用数字工具。

然而，随之而来的数字化强度激增给中小企业技术领导者带来了挑战。

“随着应用程序的激增和云的多样化使用，不断扩展的技术架构，增加了对IT支持的需求，”报告写道。“这种复杂性导致成本增加、安全风险增加和可扩展性挑战，阻碍了敏捷性和创新。故障排除变得更加困难，从而导致停机时间延长和合规性问题。技术复杂性还会阻碍员工的工作效率并危及客户体验。

根据 Ecosystm 的说法，IT 可观察性系统可以帮助企业获得更多的可见性并对抗数字强度。

Ecosystm 研究副总裁 Tim Sheedy 表示：“通过将日志、指标、跟踪和事件与高级分析相结合，技术团队可以主动查明根本原因，在异常情况中断服务之前发现异常情况，并保持系统的弹性。“最终，IT可观察性使组织能够为客户提供一致的数字体验，同时也使团队能够自信地探索新技术。”