每年春运，都是一场规模宏大的“人口迁徙”，都是一场考验国家基础设施、应急管理能力以及社会舆情应对能力的硬仗。2024 年的春运，突如其来的雨雪冰冻天气更是对春运工作提出了巨大的挑战。各地频出由交通拥堵、旅客滞留、事故频发等衍生的舆情事件，很容易在社交媒体等平台上迅速传播，引发公众关注。

面对自然的考验，舆情监测成为了各行各业应对挑战的重要工具。那么，在这样的背景下，各行各业又是如何及时、准确地掌握舆情动态，并应用舆情监测来助力春运安全、有序进行的呢？

01 交通运输场景的应用

在雨雪冰冻天气下，铁路、公路、航空等运输部门不仅要确保旅客安全，还要应对因天气造成的延误和取消。舆情监测在这里发挥了关键作用。通过对网络舆情的实时监控，交通部门可以及时了解旅客的需求和反馈，迅速作出调整，最大限度地减少不利影响。

同时，舆情监测还能帮助部门及时发现并处理可能存在的安全隐患，确保旅客的出行安全。通过舆情监测，交通运输部门可以实时了解道路、铁路、航空等交通方式的运行状况，及时发现和解决可能出现的问题。比如，在发现某条高速公路出现严重拥堵时，可以迅速调配资源，增开临时通道，缓解交通压力。

案例滞留岳阳东站女乘客怒怼政府工作人员，岳阳市政府面对突发的社会舆情，岳阳市政府沉着应对，岳阳市交通运输局联合相关单位，对滞留在高铁岳阳东站的旅客进行疏导分流，倾力护送滞留旅客 1.5 万余人次返乡。

02 旅游服务场景的应用

春运期间人流量巨大，旅游需求和压力也相应增加，同时突发事件和危机事件的发生率也可能上升。对于旅游行业及旅游监管单位来说，舆情监测可以帮助其了解旅客的需求和反馈，及时调整服务策略。发生突发事件或危机事件时，政府可以通过舆情监测及时了解事件进展和公众情绪，从而迅速制定应对策略。

案例1新疆遭遇罕见的雨雪冰冻天气，导致多条交通干线受阻，部分旅客和游客被迫滞留在瓜州县。面对这一突发情况，瓜州县政府高度重视，迅速启动应急预案，并通过舆情监测来及时了解和处理滞留人员的需求和问题，确保滞留人员的安全和基本生活需求得到满足。

案例2春运返程期间，“海南机票价格暴涨”和“大学生出岛返校机票贵”成为公众关注的焦点。各航空公司和海南市政府利用舆情监测迅速响应，积极回应网民关切。交通部门、国家民航部门、各航司各方进行协调，通过增加航班航次，增加宽体机型，提高运力，增加机票供应，促进机票价格回落。相关单位积极回应网民关切，维护市场秩序和消费者权益。

03 新能源车场景的应用

“续航虚、充电难，返乡路上充电 14 次”、“第一批开电动爹回家的人后悔了“等关于春运电动车出行的话题被推上热搜，吸引了 4 亿人次阅读。

不难看出，新能源车在春运期间面临诸多挑战，路程远导致续航跟不上、天气冷导致电量消耗快、车辆多导致充电不方便。于是天冷焦虑、里程焦虑、开空调焦虑、充电站焦虑，新能源车主们一路胆战心惊、如履薄冰。

【图】被困春运的新能源车

国家交通运输部针对春运期间的新能源车的负面走向，快速发布应对指示。2 月 23 日，印发《关于加快推进 2024 年公路服务区充电基础设施建设工作的通知》，明确今年全国计划新增公路服务区充电桩 3000 个、充电停车位 5000 个，持续提升公路沿线充电服务保障能力，进一步落实今年交通运输更贴近民生实事。

此外，舆情监测系统也是新能源车厂商缺一不可的工具。

厂商可以根据舆情监测系统提供的数据分析，制定相应的沟通策略和补救措施，比如：发布官方声明、提供解决方案或补偿措施等；通过对负面舆情的分析，先一步危机预警，帮助品牌在问题进一步恶化之前采取应对措施等。在品牌采取了一系列措施之后，舆情监测系统可以帮助品牌评估这些措施的效果，了解公众的反应和态度是否有所改善。直面问题，解决问题，并通过实际行动积极响应，解决新能源车主的顾虑，为新能源车的潜在用户树立信心。

可以确定的是，春运期间，通过科学、高效的舆情监测，各行各业可以及时发现并解决可能出现的问题，确保春运的安全、有序进行。知道创宇 ScanA 舆情版提供互联网舆情信息采集、预警、研判、推送、报告的舆情监测分析解决方案，包含全网舆情监测、舆情态势感知以及短视频监测，旨在帮助各行各业实时洞察并有效管理公众舆论。

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