ScanA App巡查服务：助力清朗专项，守护生活服务类平台信息内容安全

2023 年 9 月 28 日，中央网信办向各省、自治区、直辖市党委网信办，新疆生产建设兵团党委网信办发布了《关于开展“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动的通知》，即日起在全国范围内启动为期 2 个月的“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动。行动要求各个省市区县监管部门积极响应行动，ScanA App 巡查服务可助力监管单位快速巡查、有效监管。

关于“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动，明确整治以下信息：

1.为线下违法活动引流

以休闲娱乐、陪玩交友、旅游搭子、上门按摩等名义，发布低俗图文、视频信息，诱导网民私聊并推介线下色情服务。在账号昵称、头像、签名、动态、简介中发布暗示性信息，或附色情、赌博网页链接，引诱网民点击。

2.搜索环节呈现违法信息

在搜索引擎的常用词、网络流行语、影视剧集等搜索结果中，含有色情、赌博等网页链接，联想词、相关搜索、大家都在搜等环节推荐低俗庸俗、不良导向等词条。平台站内搜索中，推荐色情低俗联想词和商品信息。

3.发布违规营销信息

电商平台店铺及个人账号通过黑话暗语、谐音词、伪装成正常商品等形式，发布色情低俗动漫、视频、小说、游戏以及其他违法违规商品信息。商品问答区、评论区、买家秀中存在低俗图片和信息。

4.组织操纵刷分控评

通过“养号”、批量发布好评差评，或者虚构影评短评、网红推荐等方式，对影视、歌曲等作品进行刷分控评。发布以“网络兼职”“招募写手”名义进行影视水军招募引流的信息。

5.重点环节推荐低俗不良信息

资讯、娱乐、直播、小视频等版块以信息流或弹窗形式，推荐低俗庸俗媚俗、不良社会风气等信息。“密室”“剧本杀”等商家发布血腥惊悚宣传图片。运动健康、女性母婴平台的“圈子”“交流”等版块存在低俗图文、故事。影视点评平台的“小视频”“热片解读”等版块存在暴力血腥、低俗不良影视剪辑图片、视频。

6.传播网络迷信信息

借“黄历”“星座”等名义宣扬“命理风水”“运势黄历”等迷信内容，提供塔罗、年运婚运、灵签占卜等付费算命问答服务。医疗美容、房屋装修平台的社区日记版块存在“整容转运”“装修改运”等违法信息。商家发布隐蔽售卖血吊坠、布偶人、古曼童等商品信息，宣称可达到改运、挡灾等效果。

7.散布炫富拜金、暴饮暴食等不良导向信息

奢侈品店、高价餐饮、豪华酒店等商户评论区，境内外高端游笔记、车友圈、薪资揭秘等版块，存在炫富媚富、拜金主义信息。平台的直播、短视频版块存在以“美食分享”“黑暗料理”名义，发布暴饮暴食、猎奇吃喝等内容博取流量。

如何落实对生活类服务平台的监管机制？

生活服务类平台信息内容整治关乎公众和平台利益，给用户带来不同程度的侵扰和伤害，甚至可能导致经济和财产的损失。根据监管部门指定的专项治理要求，为保障生活类服务平台秩序和用户权益，ScanA 内容安全云监测提供 App 及小程序专项支撑的人工巡查服务，对 App 及小程序进行违规信息巡查、内容风控整改建议等运营支撑。

人工巡查，铸建行业标杆审核团队

基于对行业的深入调研和经验总结，以及对内容安全相关政策及法律法规始终保持敏锐感知和深入掌握，知道创宇人工巡查内容审核团队拥有精细完善的知识体系和专业技能，能够对不同类型的内容案例进行全方位的分析和评估，从而交付优秀的成果：

1.员工思想素养过硬

招聘员工要求思想素质过硬，必须政治立场坚定，并且具备综合知识的储备。

2.行标培训体系

从员工入职到业务过程，覆盖理论课、实操课，定期进行标准更新同步培训。

3.精细化职能分类

根据个人能力模型，匹配岗位和业务，包括审核、质检、复审、交付人员等。

4.国标级数据泄密防护体系

对敏感数据泄密渠道进行严密的控制，加强敏感数据在传输、使用、销毁全生命周期的安全管理。

5.严格的管理制度和流程规范

共制定了约十五套管理制度和流程规范，尤其宣贯高压线行为准则，确保员工思想积极正面。

6.日常生活保障

职场一站式生活配套需求，为 7×24 小时不间断服务提供良好的后勤保障。

人工巡查全面化评估，保障内容安全风险 0 漏洞

为保障内容安全风险零漏洞，知道创宇内容审核团队从以下 6 个方面进行全面化评估，为用户提供安全、可靠的内容环境。

1.广告管理：

检查广告投放的合规性以及应用程序对应的道德和品牌价值观，确保广告内容符合法律法规和广告规范。避免虚假宣传以及违规引流，规避为有违法或欺诈行为的广告主提供服务。

2.有害和违法信息举报入口巡检：

巡检 App 以及小程序的不良和有害信息举报入口，评估有害和违法信息的处置措施，判定 App 内是否与公安、互联网监管等相关部门加强合作，设置及时上报涉及犯罪行为信息的渠道。

3.多场景内容风险研判：

灵活支持各场景内容风险研判结果提交，按风险浓度快速审核判定，判定结果智能反哺内容安全模型策略。

4.用户隐私保护巡查：

模拟用户注册和登录流程，确保个人信息的采集和存储过程符合隐私法规。了解隐私政策的完整性和透明度，明确用户个人信息的使用和共享明细情况，有疑似偏离隐私保护权限的情况，及时归类上报。

5.未成年人约束使用条款审查

验证 App 内部与未成年人保护相关的内容、功能以及未成年用户行为权限，确保与相关的未成年人保护法律法规和政策要求相契合。

6.跟进客户关于巡查的反馈与建议

规整巡查方案的贴合度和有效性，根据客户的需求进行调整和完善方案，不断优化巡查流程和标准，以满足客户在隐私保护、广告合规、内容过滤、不良信息处置等方面的特定需求。

生活服务类平台信息内容整治对于互联网内容安全的可持续发展具有重要意义。知道创宇愿同各互联网平台一同采取有效的措施和方法，加强审核，建立健全的内容风险责任机制，推动生活服务类平台的发展与规范，为广大用户营造一个安全、可信、便捷的网络生活服务环境。